Μέσω της υπηρεσίας αιτημάτων του NeaSmyrni Open Mall όλα τα παράπονα, προβλήματα ή αιτήματα που υποβάλλονται από δημότες καταγράφονται και αφού κωδικοποιηθούν παραπέμπονται για εξέταση και επίλυση.